Badanie jakości obsługi klienta
Tajemniczy Klient to badanie jakości obsługi klienta. Badania te wykonują firmy zajmujące się badaniami rynku i opinii. Tajemniczy Klient zjawia się np. w banku, salonie samochodowym, czy restauracji i realizuje wcześniej ustalony scenariusz. Często jest trudnym klientem, niezdecydowanym,
